Cấu trúc nội dung giúp khách để lại thông tin.

Phần lớn website doanh nghiệp nhỏ được viết theo cách doanh nghiệp tự giới thiệu: chúng tôi là ai, thành lập khi nào, tầm nhìn ra sao. Khách không tìm những thông tin đó trong lần ghé đầu tiên. Họ muốn biết bạn giải quyết vấn đề gì, mất bao lâu và tốn bao nhiêu.

Hãy viết lại cấu trúc theo trình tự câu hỏi của khách. Câu đầu tiên là “đây có phải chỗ tôi đang tìm không”, tiếp theo là “họ làm được việc này không”, rồi “có đáng tin không” và cuối cùng là “bắt đầu liên hệ thế nào”. Mỗi phần trả lời gọn một câu hỏi.

Tiêu đề các phần nên nói được nội dung bên dưới, không chỉ là một từ mô tả chủ đề. “Quy trình làm việc bốn bước” rõ hơn “Quy trình”, vì người đọc lướt vẫn nắm được ý chính.

Câu mở đầu của mỗi đoạn nên chứa thông tin quan trọng nhất. Khách thường chỉ đọc dòng đầu rồi quyết định có đọc tiếp hay không, nên đừng chôn ý chính ở cuối đoạn.

Dùng gạch đầu dòng cho danh sách và các bước. Những mục có thể so sánh như gói dịch vụ hay thời gian thực hiện nên trình bày thành bảng để khách không phải tự ghép thông tin.

Trả lời trước những lo ngại lớn nhất thay vì để khách tự tìm. Nếu khách thường hỏi về giá, tiến độ hoặc trách nhiệm khi có lỗi, hãy đưa những câu trả lời đó lên trang chính chứ không giấu trong trang phụ.

Mỗi trang nên có một hành động ưu tiên rõ ràng. Nếu bạn muốn khách gọi điện, hãy để số điện thoại ở vị trí dễ thấy; nếu muốn khách điền form, hãy đặt form gần nội dung họ vừa đọc xong. Nhiều hành động ngang nhau thường dẫn đến việc khách không chọn hành động nào.

Viết bằng giọng nói thật, câu ngắn và bỏ các từ thừa. Nội dung dễ hiểu giúp khách nhanh chóng đến bước liên hệ và cũng giúp công cụ tìm kiếm hiểu đúng chủ đề.

Đặt lời chứng thực gần nơi khách vừa đọc một cam kết. Một đánh giá nằm ngay dưới phần mô tả dịch vụ có sức nặng hơn cùng đánh giá đó nằm ở một trang riêng.

Cập nhật nội dung dựa trên câu hỏi khách gửi và các từ khoá trong công cụ tìm kiếm. Mỗi tháng bổ sung một mục hỏi đáp từ câu hỏi thật sẽ giúp cả khách hiện tại lẫn khách tìm kiếm sau này.

Cuối cùng, hãy đọc lại website như một khách lần đầu và tự hỏi sau mỗi phần: khách đã có đủ lý do để bấm nút chưa. Nếu câu trả lời là chưa, đó chính là phần cần sửa tiếp theo.